Política general: Por la naturaleza artesanal y de uso personal de nuestros productos (jabones, sales, cremas, balsamos), NO realizamos devoluciones ni cambios de productos una vez entregados.
¿Por qué no aceptamos devoluciones?
Nuestros productos son cosméticos artesanales hechos a mano. Por razones de higiene, salubridad y calidad — y siguiendo las recomendaciones sanitarias para productos de cuidado personal — no es posible recibir productos de vuelta una vez salen de nuestro taller.
Excepciones (producto defectuoso o erróneo)
Sí gestionamos un reemplazo o reembolso en estos casos puntuales:
- Producto incorrecto: recibió un producto distinto al que pidió.
- Producto dañado en envío: el paquete llegó con daños evidentes que afectan el producto.
- Producto en mal estado de origen: defecto de fabricación visible (no incluye variaciones naturales de color, aroma o forma propias del proceso artesanal).
¿Qué hacer si recibió un producto en mal estado?
- Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo ventas@ilritornoartesanal.com.
- Adjunte: número de pedido, fotografías del producto y del empaque, descripción del problema.
- Evaluaremos el caso en un máximo de 3 días hábiles y le confirmaremos la solución: reemplazo del producto o reembolso.
Tiempos y forma de reembolso
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará por la misma vía de pago utilizada (PayPhone o transferencia bancaria) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cancelación de pedidos
Puede cancelar su pedido sin costo siempre que el mismo aún no haya sido despachado. Una vez en tránsito, no es posible cancelar.
Contacto
Para gestionar cualquier caso: ventas@ilritornoartesanal.com
